Bei Fahrrad Markt sind wir leidenschaftliche Radfahrer wie Sie und verstehen, dass manchmal ein Produkt nicht ganz den Erwartungen entspricht. Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei uns vollkommen zufrieden sind. Daher bieten wir einen unkomplizierten Rückgabe- und Umtauschservice innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihrer Ware.

Wichtiger Hinweis: Aus hygienischen Gründen können wir keine Rücknahmen von Helmen, Protektoren, Brillen (Sonnenbrillen, Sportbrillen, Goggles) und Wechselgläsern annehmen, sofern die Originalverpackung geöffnet oder die Schutzfolien entfernt wurden. Diese Artikel können nur umgetauscht oder zurückgegeben werden, wenn sie originalverpackt und unbenutzt sind.

Rückgabebedingungen

  • Rückgabe innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware
  • Artikel müssen unbenutzt und in originalem Zustand sein
  • Originalverpackung und alle Zubehörteile müssen enthalten sein
  • Der Kaufbeleg ist beizulegen
  • Personalisiertes Zubehör kann nicht zurückgegeben werden

Rückgabeprozess

  1. Kontaktieren Sie uns unter [email protected] innerhalb der 15-tägigen Frist und teilen Sie uns mit, welche Artikel Sie zurücksenden möchten und warum.
  2. Füllen Sie das Rückgabeformular aus (siehe Vorlage unten) und legen Sie es Ihrem Paket bei.
  3. Verpacken Sie die Artikel sicher in der Originalverpackung zusammen mit allen enthaltenen Teilen und dem Kaufbeleg.
  4. Senden Sie das Paket an:
    Fahrrad Markt
    Otto-von-Guericke-Straße 5
    39104 Magdeburg, Deutschland
  5. Behalten Sie den Versandnachweis bis Ihre Rückerstattung bearbeitet wurde.

Rückgabeformular-Vorlage

Rückgabeanfrage für Bestellung: [Ihre Bestellnummer]

Name: [Vor- und Nachname]

E-Mail-Adresse: [Ihre E-Mail]

Telefonnummer: [Ihre Telefonnummer]

Rückzugebende Artikel: [Artikelname und -nummer]

Grund der Rückgabe: [Bitte auswählen: Umtausch/Erstattung]

Grund für die Rückgabe: [Beschreiben Sie kurz den Grund]

Datum: [Datum]

Unterschrift: _________________________

Rückerstattungen

Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, werden wir Ihnen eine E-Mail-Bestätigung senden. Sobald Ihre Rückgabe genehmigt ist, wird Ihre Erstattung initiiert.

Zahlungsmethode Rückerstattungsfrist Rückerstattungsweg
Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB) 5-10 Werktage Gutschrift auf Ihr Kreditkartenkonto
PayPal 3-5 Werktage Rückzahlung auf Ihr PayPal-Konto

Die ursprünglichen Versandkosten werden nur im Falle von fehlerhaften oder beschädigten Artikeln erstattet.

Umtausch

Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, folgen Sie bitte dem gleichen Prozess wie bei einer Rückgabe. Bitte geben Sie im Rückgabeformular an, welchen Artikel Sie stattdessen erhalten möchten. Sofern der gewünschte Artikel vorrätig ist, werden wir Ihnen diesen umgehend nach Erhalt der Rücksendung zusenden.

Hinweis: Für Umtausche in eine andere Größe oder Farbe fallen keine zusätzlichen Versandkosten an, sofern der Artikelwert gleich oder höher ist. Bei preisgünstigeren Artikeln erstatten wir die Differenz.

Defekte oder beschädigte Artikel

Falls Sie einen defekten oder beschädigten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected]. Wir arrangieren einen kostenlosen Abholservice und senden Ihnen umgehend einen Ersatzartikel zu.

Kontakt

Für weitere Fragen zu Rückgaben oder Umtauschen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

E-Mail: [email protected]

Adresse: Otto-von-Guericke-Straße 5, 39104 Magdeburg, Deutschland