Versand & Rücksendungen

Lieferung & Versand

Wir bei Fahrrad Markt lieben Fahrräder und E-Bikes genauso wie Sie. Unser Ziel ist es, Ihre Bestellung so schnell und sicher wie möglich zu Ihnen zu bringen.

Bearbeitungszeit

Ihre Bestellung wird innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang von unserem Lager in Magdeburg aus versandbereit gemacht.

Versandoptionen

Wir versenden weltweit (mit Ausnahme einiger asiatischer und abgelegener Regionen).

• Standardversand (12,95 €): Versand mit DHL oder FedEx. Lieferzeit 10-15 Werktage nach Versand.
• Kostenloser Versand: Für Bestellungen über 50 € versenden wir kostenlos mit EMS. Lieferzeit 15-25 Werktage nach Versand.

Sie erhalten eine Versandbestätigung per E-Mail, sobald Ihr Paket auf den Weg gebracht wurde.

Rückgabe & Umtausch

Ihre Zufriedenheit ist unser oberstes Ziel. Sollte ein Produkt einmal nicht Ihren Erwartungen entsprechen, bieten wir einen unkomplizierten Rückgabe- und Umtauschservice innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware.

Rückgabebedingungen

• Die Rücksendung muss innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware bei uns eingehen.
• Alle Artikel müssen unbenutzt, unbeschädigt und im Originalzustand sein.
• Die Originalverpackung, alle enthaltenen Teile und der Kaufbeleg müssen beigelegt werden.
• Personalisiertes Zubehör kann nicht zurückgegeben werden.

So funktioniert die Rückgabe

1. Kontaktieren Sie uns: Senden Sie innerhalb der 15-Tage-Frist eine E-Mail an [email protected]. Teilen Sie uns Ihre Bestellnummer, die gewünschten Rückgabeartikel und den Grund mit.
2. Füllen Sie das Rückgabeformular aus: Laden Sie sich das Formular herunter, drucken Sie es aus und füllen es vollständig aus.
   
   Rückgabeformular-Vorlage:
   Rückgabeanfrage für Bestellung: [Ihre Bestellnummer]
   Name: [Vor- und Nachname]
   E-Mail-Adresse: [Ihre E-Mail]
   Telefonnummer: [Ihre Telefonnummer]
   Rückzugebende Artikel: [Artikelname und -nummer]
   Grund der Rückgabe: [Bitte auswählen: Umtausch/Erstattung]
   Grund für die Rückgabe: [Beschreiben Sie kurz den Grund]
   Datum: [Datum]
   Unterschrift: _________________________
3. Verpacken und versenden: Verpacken Sie die Artikel sicher in der Originalverpackung zusammen mit dem vollständig ausgefüllten Formular und dem Kaufbeleg. Senden Sie das Paket an:

   Fahrrad Markt
   Otto-von-Guericke-Straße 5
   39104 Magdeburg
   Deutschland

4. Versandnachweis aufbewahren: Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg der Post/DHL so lange auf, bis Sie Ihre Rückerstattung erhalten haben.

Umtausch

Möchten Sie einen Artikel umtauschen (z.B. gegen eine andere Größe oder Farbe), folgen Sie bitte dem oben beschriebenen Rückgabeprozess. Geben Sie im Rückgabeformular unter „Grund der Rückgabe“ „Umtausch“ und im Feld darunter den gewünschten neuen Artikel an.

• Ist der gewünschte Artikel vorrätig, senden wir Ihnen diesen umgehend nach Erhalt Ihrer Rücksendung zu.
• Für Umtausche in einen gleichwertigen oder teureren Artikel fallen keine zusätzlichen Versandkosten an.
• Tauschen Sie in einen günstigeren Artikel um, erstatten wir Ihnen die Preisdifferenz.

Rückerstattungen

Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, senden wir Ihnen eine E-Mail-Bestätigung. Sobald die Rückgabe genehmigt ist, wird Ihre Erstattung veranlasst. Die voraussichtliche Dauer bis das Geld auf Ihrem Konto ist, hängt von Ihrer Zahlungsmethode ab:

• Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB): 5-10 Werktage (Gutschrift auf Ihr Kreditkartenkonto)
• PayPal: 3-5 Werktage (Rückzahlung auf Ihr PayPal-Konto)

Die ursprünglichen Versandkosten werden nur erstattet, wenn der Artikel fehlerhaft oder beschädigt war.

Defekte oder beschädigte Artikel

Sollten Sie einen defekten oder bereits beschädigten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte sofort unter [email protected]. Wir arrangieren einen kostenlosen Abholservice und senden Ihnen umgehend einen einwandfreien Ersatzartikel zu.